Комплекс сервисных услуг
Компания всегда стремимся быть ближе к реалиям своего бизнеса. Помощь клиенту на месте во всех вопросах, связанных с работой футеровочной продукции, непосредственное общение со специалистами компании – клиента, полевые обмеры оборудования, как говорится «на мельнице» – все это гораздо важнее сотен Мб электронной переписки. Понимая это, компания серьезно относится к организации работы своей сервисной службы. Служба нацелена на создание условий делающих сотрудничество с нами максимально удобным для клиента.
Высококвалифицированные специалисты оперативно и качественно выполнят весь спектр услуг, обеспечивая в конечном счете Заказчику минимизацию рисков возникновения проблем при эксплуатации нашей продукции.
Основными направлениями деятельности блока сервисных услуг являются:
- Лайнингаудит;
- Техническая поддержка;
- Информирование и обучение.
ЛАЙНИНГАУДИТ – КОМПЛЕКСНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ
От точности и полноты информации зависит качество проектных работ, поэтому информационному обеспечению проектирования уделяется особое внимание. Целью лайнингаудита является информационное обеспечение принятия правильного проектного решения. А это возможно только в том случае, когда «под руками» есть вся информация, необходимая для проектирования.
Диагностика проводится высококвалифицированными специалистами включает работу с документацией, обмеры оборудования на месте.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Блок технической поддержки отвечает за все контакты с клиентами с участием наших специалистов по вопросам, связанным с установкой, эксплуатацией и обновлением футеровочной продукции.
Мы стремимся обеспечить высокий уровень технической поддержки наших продуктов на протяжении всего их жизненного цикла. Все обращения в службу технической поддержки фиксируются, каждый запрос получает свой уникальный номер и в любой момент можно отследить статус его выполнения.
Конкретный состав услуги индивидуален для каждого отдельного проекта и тщательно согласовывается с заказчиком еще на стадии заключения договора.
Формы технической поддержки могут быть разными. Это и выполнение надзорных функций, выполнение шеф – монтажа, мониторинг износа в ходе эксплуатации и другие.
ИНФОРМИРОВАНИЕ И ОБУЧЕНИЕ
Деятельность модуля информирования и обучения направлена на то, чтобы предоставить клиенту максимальную техническую информацию по всем вопросам, связанным с эксплуатацией и возможностями нашей футеровочной продукции.
Специалисты службы регулярно проводят информации на предприятиях, организуют семинары и консультации для специалистов эксплуатационных служб предприятий-клиентов.
Для облегчения усвоения имеется тщательно проработанный пошаговый технический регламент монтажа с требованиями по охране труда и промышленной безопасности.